Tigo

Die Herausforderung von Tigo

Als führender Anbieter von Kabel- und Mobilfunkdiensten benötigte Tigo einen effektiveren Weg, um sein Vertriebsnetz von Außendienstmitarbeitern zu erreichen, die landesweit verteilt sind und für den Verkauf einer breiten Palette von Produkten sowie für einen 5-Sterne-Kundenservice verantwortlich sind.

Wenn Ihre Mitarbeiter ohne Schreibtisch arbeiten, ist die Kommunikation naturgemäß schwierig. Schlechte Kommunikation und die Weitergabe wichtiger Informationen können zu Unstimmigkeiten im Service, gefährdeter Sicherheit, geringer Leistung und einer Verschlechterung der Marke führen.

eduMe hat uns ungemein geholfen, jederzeit und überall in der Nähe unserer Mitarbeiter zu sein

Tigo wollte seine Vertreter über Produkte, Werbeaktionen und Preise auf dem Laufenden halten, Verkaufstrainings durchführen und den Unternehmergeist fördern. Die vorhandenen Kanäle zur Schulung, Information und Einbindung der Mitarbeiter waren verstreut - eine Kombination aus persönlichen Workshops, gedrucktem Verkaufsmaterial, WhatsApp-Gruppen und E-Mails.

Die richtige Lösung musste eine zentrale Plattform für die Bereitstellung von Informationen und eine rationelle Methode für die Verbreitung von Informationen und die Durchführung von Schulungen bieten. Außerdem musste sie sich an die vollen Terminkalender der Agenten anpassen und ihnen bei Bedarf sofortigen Zugang zu aktuellem, relevantem Material bieten.

eduMe's Lösung

Tigo fand diese Lösung in eduMe, die es dem Unternehmen ermöglichte, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter und die Qualität der Dienstleistungen, die jeder Einzelne für die Kunden erbringen konnte, zu erhöhen und die Sicherheit der Mitarbeiter an der Frontlinie zu gewährleisten.

Wir haben gelernt, wie wir umfangreiches Schulungsmaterial, das für die persönliche Vermittlung konzipiert war, in Mikro-Lerninhalte umwandeln können, die wir nun regelmäßig mit unseren Mitarbeitern teilen.

Verbesserte Sicherheit und Qualitätssicherung

eduMe hat Tigo bei der Einführung von gesundheits- und sicherheitsbezogenen Informationen und Initiativen während der Hurrikan-Saison und Covid-19 unterstützt. Um den Dienst fortzusetzen, müssen die Lernenden in bestimmten Modulen mehr als 85 % erreichen, um die kontinuierliche Einhaltung von Vorschriften, Gesundheit und Sicherheit zu gewährleisten.

Engagiertes Mikro-Lernen 

Visuelle Informationen werden in 250 Millisekunden verarbeitet. eduMe's ansprechende, mundgerechte Videolektionen und Nachrichtenkarten machen es den Vertriebsmitarbeitern leicht, ihre Fähigkeiten zu verbessern und sich über neue Produkte, Funktionen, Preisänderungen, Angebote und Werbeaktionen sowie Unternehmensnachrichten zu informieren.

Für Sichtbarkeit und Konzentration sorgen

Die umfassende Berichtsfunktion von eduMe gibt Aufschluss darüber, wer das Material mit welchem Standard abgeschlossen hat. Dies zeigt auf, auf wen man sich in Bezug auf die Betreuung oder Nachbereitung von Wissen konzentrieren muss und bedeutet, dass Tigo den Erfolg aller Mitarbeiter klar und konsistent messen kann.

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Verbesserte Kommunikation

eduMe passt sich den vollen Terminkalendern von verteilten, arbeitslosen Vertriebsmitarbeitern flexibel an. Das Lernen und die Informationen werden nahtlos an den Ort gebracht, an dem sie sich befinden, ohne dass Reisen erforderlich sind oder Produktivitätsverluste entstehen, und sind verfügbar, wann immer sie Zugang dazu benötigen.

Die Ergebnisse

Seit der Implementierung von eduMe ist die Belegschaft von Tigo besser informiert, was zu greifbaren Vorteilen für das Unternehmen führt. Nachdem Tigo einen einfachen Zugang zu dem für den Erfolg erforderlichen Wissen erhalten hatte, stieg die Produktivität der Mitarbeiter exponentiell an - die Verkäufe der Agenten stiegen in nur 3 Monaten um 66 %.

Wenn ich etwas nachprüfen oder mein Gedächtnis auffrischen muss, während ich einen Verkauf abschließe, kann ich die Antworten schnell in der eduMe-App finden

Dank der mundgerechten Microlearning-Module von eduMe, die auf den Arbeitstag von Vertriebsmitarbeitern ohne Schreibtisch abgestimmt sind, konnten sie weniger Zeit für Schulungen aufwenden und gleichzeitig ihre Leistung verbessern. Pro Tag verbrachten die Agenten 3 Stunden weniger mit Schulungen, wodurch sie mehr Zeit für die Kundenbetreuung hatten. Insgesamt verringerte sich die Schulungszeit um 83 %, von 6 Wochen auf nur 1 Woche.

Schließlich war das Unternehmen vor der Implementierung von eduMe auf persönliche Workshops für die Schulung angewiesen. Face-to-Face-Workshops sind für Unternehmen ineffizient - Produktivitätsverluste, geringe Wirkung, mangelnde Skalierbarkeit und Transportkosten summieren sich. Seit der Umstellung auf eduMe hat Tigo 10.000 $ an Kosten für persönliche Schulungen eingespart, einschließlich Transport, Verpflegung, Hotels und Fahrzeugabschreibung.

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