Weltweit besteht täglich eine enorme Nachfrage nach den Diensten von Uber. Die Stärke der Marke hängt von der Konsistenz und Qualität der Dienstleistungen ab.
Angesichts der vielen neuen Fahrerpartner, die täglich zur Plattform stoßen, muss Uber sicherstellen, dass ein hoher Qualitätsstandard auf effiziente, konsistente und kostengünstige Weise im gesamten Netzwerk aufrechterhalten wird.
Das Modell eines persönlichen Schulungszentrums ist kostspielig, kann nicht skaliert werden, fördert nicht die langfristige Speicherung von Wissen und ist nicht standardisierbar, was zu einer unterschiedlichen Servicequalität von Fahrer zu Fahrer führt.
Der Erfolg des Uber-Netzwerks hängt vom individuellen Erfolg jedes Fahrers ab. Der Erfolg jedes Fahrers wird durch den Zugang zu rechtzeitigen und relevanten Schulungen und Informationen sichergestellt, die auf eine ansprechende, aus der Ferne zugängliche Weise vermittelt werden. An dieser Stelle kommt eduMe ins Spiel.
Die mundgerechten, interaktiven Lektionen von eduMe helfen Uber dabei, alles zu erreichen - vom Onboarding neuer Fahrerpartner über die Bereitstellung eines exzellenten Kundendienstes bis hin zur Sicherstellung, dass die Fahrer sich gesetzeskonform verhalten und dass die Leistungsträger auf der Plattform ihren Verdienst halten.
Wir suchen ständig nach neuen Wegen, um das Fahrerlebnis zu verbessern und den Fahrern zu helfen, das Beste aus ihrer Zeit auf der Straße zu machen. Die eduMe Microlearning-Plattform bietet eine spannende Möglichkeit, Hunderttausende von Fahrern bei ihrer täglichen Interaktion mit Fahrern und unserer Technologie zu unterstützen
eduMe stellt sicher, dass jeder Fahrer im Uber-Netzwerk auf dem neuesten Stand und konform mit den neuesten Anti-Belästigungs-Schulungen und Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien ist, und zwar durch kurze, mundgerechte Mikroschulungen, die nahtlos auf die Smartphones der Fahrer übertragen werden.
Durch die Bereitstellung von Informationen über eine mobile Plattform ist eduMe in der Lage, den Druck auf das Support-Center von Uber erheblich zu reduzieren, was zu spürbaren Kosten- und Zeiteinsparungen führt.
Die Zufriedenheit der Fahrerpartner stieg nach der Nutzung der eduMe-Plattform um 8 %, verglichen mit einem Rückgang der Zufriedenheit bei der Teilnahme an persönlichen Schulungen.
eduMe ist so benutzerfreundlich, dass 98 % der Fahrer die Plattform einem neuen Fahrer empfehlen würden. 100 % der Fahrer sind der Meinung, dass die Plattform ihnen die nötige Anleitung bietet, um schnell einsatzfähig zu werden und Geld zu verdienen.
eduMe macht nicht nur kostspielige persönliche Schulungen überflüssig, die Fahrer müssen auch die Uber-Plattform nicht verlassen, um Zugang zu interessanten Weiterbildungsmöglichkeiten zu erhalten. eduMe fügt sich nahtlos in die Uber-Plattform ein und bietet die ultimative reibungslose Lernerfahrung.
100 % der Fahrerpartner stimmten zu, dass eduMe einfach zu bedienen und relevant ist und ihnen genau das bietet, was sie brauchen, um schnell einsatzfähig zu werden und Geld zu verdienen.
Remote-Arbeitskräfte benötigen Remote-Lösungen. Seit der Implementierung von eduMe hat Uber verbesserte Geschäftsergebnisse und größere Erfolge in verschiedenen Bereichen erzielt.
eduMe war ein wesentlicher Bestandteil der schnellen Umsetzung einer sicheren Covid-19 Ausstiegsstrategie durch Uber. Im Rahmen der "Door-to-Door Safety"-Initiative von Uber wurden Millionen von Fahrern über eduMe verschiedene Informationsmodule zum Thema Gesundheit und Sicherheit in Bezug auf bewährte Verfahren und staatliche Richtlinien zur Verfügung gestellt. Die Initiative brachte die Bürger in 11 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa und Asien wieder sicher von A nach B und ermöglichte unzähligen Fahrern eine sichere Rückkehr an ihren Arbeitsplatz.
Das Training, das in mehr als 6 Sprachen verfügbar ist, wurde von Millionen von Fahrern weltweit innerhalb von 2 Wochen absolviert, was die Sicherheit von Fahrern und Passagieren maximiert. Darüber hinaus nutzt Uber eduMe, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, indem es die Plattform nutzt, um obligatorische Anti-Belästigungs-Schulungen zu verbreiten.
Produktivität ist ein weiterer Bereich, in dem eduMe den Erfolg von Uber erleichtert und das Wachstum des Unternehmens unterstützt hat. Durch den Einsatz von eduMe waren die Fahrerpartner in der Lage, ihre erste Fahrt 13 % schneller zu absolvieren als im Vergleich zu den persönlichen Schulungsmethoden von Uber. Die Fahrer arbeiteten außerdem 8 % mehr Lieferstunden. Der Erfolg der Fahrer ist gleichbedeutend mit dem Erfolg von Uber - eine höhere Produktivität führt zu einer Steigerung des Endergebnisses.
98% der Fahrerpartner würden eduMe an einen neuen Fahrerpartner weiterempfehlen.
Die Produktivitätssteigerung ging mit einer Qualitätsverbesserung einher. Fahrerpartner, die über eduMe und nicht persönlich geschult wurden, erhielten durchweg bessere Kundenbewertungen. Die erhaltenen Bewertungen stiegen um 10 %, was einen Sprung der durchschnittlichen Fahrerbewertung von 3,835 auf 4,21/5 bedeutete.
eduMe war auch maßgeblich an der Verbesserung der Kundenbindung beteiligt und spielte eine Schlüsselrolle bei der Einführung des Uber Pro"-Treueprogramms von Uber.
Die Fahrer werden in einer Reihe von prägnanten 2-5-minütigen Mikro-Lernmodulen in die Einzelheiten des Programms eingewiesen, in denen erklärt wird, wie die Fahrer im Gegenzug für einen kontinuierlichen und hochwertigen Service bestimmte Belohnungen freischalten können.
eduMe ist in 26 Sprachen verfügbar, was eine Lokalisierung und einfache Skalierung in jedem Gebiet ermöglicht. Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit der Plattform eignet sich für Fahrer aus allen Lebensbereichen und basiert auf der Prämisse, dass sie in ihrem Arbeitstag wenig Zeit zum Lernen haben und zwischen den Fahrten flexibel auf prägnante Informationen zugreifen müssen.
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