Tigo

¿Cómo logró Tigo el éxito laboral con eduMe?

El reto de Tigo

Como proveedor líder de servicios móviles y de cable, Tigo necesitaba una forma más eficaz de alcanzar a su red de distribución de vendedores en terreno, que se distribuyen a nivel nacional y son responsables de vender una amplia gama de productos, además de ofrecer una atención al cliente de 5 estrellas.

Es difícil comunicarse con una fuerza de trabajo remota. La mala comunicación y la transferencia de información vital pueden generar inconsistencias en el servicio, seguridad comprometida, bajo rendimiento y degradación de la marca.

eduMe nos permite estar más cerca de nuestros colaboradores en cualquier momento y lugar.

Los objetivos de Tigo eran mantener a sus vendedores al tanto de los productos, promociones y precios, ofrecer capacitación en ventas y fomentar un sentido de espíritu empresarial. Sus canales existentes para capacitar, informar e involucrar a su fuerza laboral estaban dispersos. De hecho, consistían de una combinación de talleres en persona, materiales de ventas impresos, grupos de WhatsApp y correos electrónicos.

La solución correcta tenía que ofrecer una plataforma centralizada para alojar información y una forma simplificada de difundir información y ofrecer capacitación en habilidades. También necesitaba adaptarse a las apretadas agendas de los vendedores y proporcionarles acceso inmediato a material relevante y oportuno cuando lo necesitaran.

La solución de eduMe

Tigo encontró esa solución en eduMe, dado que permitió aumentar la productividad de sus vendedores, mejorar la calidad del servicio que cada empleado podía ofrecer a los clientes y garantizar la seguridad de sus agentes de primera línea.

En eduMe, aprendimos cómo transformar extensos materiales de capacitación, diseñados para ser entregados en persona, en microaprendizajes que ahora compartimos con nuestros agentes de forma regular.

Mayor seguridad y garantía de calidad

eduMe fue fundamental para que Tigo pudiera desplegar información e iniciativas relacionadas con la salud y la seguridad durante la temporada de huracanes y Covid-19. Para poder seguir prestando sus servicios, los estudiantes deben obtener una puntuación superior al 85% en ciertos módulos, lo que garantiza el cumplimiento continuo de las regulaciones, salud y seguridad.

Microaprendizaje atractivo 

La información visual se procesa en 250 milisegundos. Las pequeñas y atractivas lecciones en video y mensajes de eduMe hacen más fácil que los vendedores mejoren sus habilidades y aprendan sobre nuevos productos, características, cambios en los precios, ofertas y promociones y noticias de la empresa.

Ofrecer visibilidad y enfoque

La función de reportes integral de eduMe arroja luz sobre quién ha completado el material y bajo qué estándares. Esto esclarece las personas que deben supervisarse o que necesitan conocimientos de seguimiento, y significa que Tigo puede medir el éxito de todos los empleados de forma clara y consistente.

Comunicación mejorada

eduMe trabaja de forma flexible en torno a las agendas apretadas de vendedores dispersos. Siempre tendrán acceso a aprendizaje e información dondequiera que se encuentren, sin necesidad de viajar y sin verse afectada su productividad.

Los resultados

Desde que Tigo comenzó a usar eduMe, su fuerza de trabajo está mejor informada, lo que traduce en beneficios tangibles para la empresa. Después de brindarles a sus agentes un fácil acceso a los conocimientos necesarios para tener éxito, Tigo notó que la productividad de su fuerza laboral aumentó exponencialmente: los vendedores aumentaron sus ventas en un 66% en solo 3 meses.

Si necesito verificar algo o refrescar mi memoria mientras hago una venta, puedo encontrar las respuestas rápidamente en la aplicación de eduMe.

Los pequeños módulos de microaprendizaje de eduMe, que están diseñados para atender a vendedores sin escritorio, les permitieron dedicar menos tiempo a la capacitación mientras mejoraban su rendimiento. Los vendedores dedicaron 3 horas menos a la capacitación por día, lo que les permitió dedicar tiempo a atender a más clientes. En general, el tiempo de capacitación disminuyó en un 83%, de 6 semanas a solo 1 semana.

Finalmente, antes de la implementación de eduMe, la empresa capacitaba a sus empleados con talleres presenciales. La capacitación en persona es poco rentable para las empresas, dado que se traduce en pérdida de productividad, bajo impacto, falta de escalabilidad y acumulación de gastos de transporte. Desde que Tigo comenzó a usar eduMe, ha ahorrado $10,000 en costos de capacitación asociados con la capacitación en persona, incluyendo el transporte, la comida, los hoteles y la depreciación de los vehículos.

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