Wie hat Takeout Central mit eduMe Mitarbeitererfolg erreicht?
Takeout Central, ein in North Carolina ansässiger Essenslieferant, der 13 Städte in den USA beliefert und eine weitere Expansion anstrebt, suchte nach einer Möglichkeit, die Produktivität der internen Prozesse und die Qualität der Fahrer mit Kundenkontakt zu verbessern. eduMe's Workforce Success Plattform bot das perfekte Medium, um dies zu erreichen.
Die Herausforderung von Takeout Central
Takeout Central suchte nach einer Lösung zur Verbesserung ihrer Onboarding-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität des Unternehmens zu maximieren und sich auf dem Markt unangefochten zu behaupten.
Vor der Einführung von eduMe war der Einstellungsprozess mehrstufig und erforderte persönliche Trainingseinheiten. Dies verlangsamte die Zeit bis zur Einstellung, verursachte Arbeitskosten, war nicht skalierbar und bedeutete, dass die Informationen nicht standardisiert waren.
Zuvor war die Ausbildung ausschließlich menschenzentriert. eduMe hat einen viel effizienteren und zuverlässigeren Weg geschaffen, um sicherzustellen, dass unsere neuen Fahrer die Informationen erhalten, die sie benötigen.
Charles Douthitt, Mitbegründer, Takeout Central
Um ihre Vision zu verwirklichen, die Lieferung von Speisen in Restaurants neu zu definieren und die Erwartungen an den Service zu übertreffen, benötigte Takeout Central ein Tool, das ihnen helfen würde, das Onboarding zu rationalisieren, um die Zeit bis zur Einstellung zu verkürzen, Wachstum in großem Umfang zu ermöglichen und die Qualität der Bewerber zu verbessern.
eduMe's Lösung
eduMe bot Takeout Central eine Lösung an - leicht zugängliche Onboarding-Schulungen, die direkt auf die Smartphones derjenigen geliefert wurden, die sie brauchten, um das relevante Wissen in ihre Hände zu legen.
Mit eduMe wissen Sie genau, was der Benutzer erlebt – und Sie können ebenfalls erfassen, wie viel er davon behalten hat.
Charles Douthitt, Mitbegründer, Takeout Central
Auf diese Weise wurden mehrere Dinge erreicht: Es entfielen kostspielige persönliche Schulungen, die Produktivität der Prozesse wurde durch die Verkürzung der Einstellungszeit verbessert und die Qualität der Dienstleistungen wurde sichergestellt, da die eingestellten Mitarbeiter vom ersten Tag an den gleichen, hohen Standard an Dienstleistungen erbringen konnten.
Ein Restaurantpartner erzählte einem unserer Customer Success Manager, dass er bei anderen Restaurants mit unserem Service angegeben, weil unsere Fahrer immer aufmerksamer und professioneller sind als die der Konkurrenz. Ich bin sicher, dass eduMe die Qualität unserer Lieferpartner so sehr verbessert hat, dass wir einen Wettbewerbsvorteil haben.
Charles Douthitt, Mitbegründer, Takeout Central
Engagiertes Mikro-Lernen
Mit interaktiven Elementen wie Quizfragen wird das über eduMe gelieferte Mikrolernen in mundgerechte 2-5-minütige Häppchen verpackt, um die vielbeschäftigten, mobilen Arbeitskräfte wirksam einzubinden. Die Fahrer von Takeout Central wurden mit dem Wissen ausgestattet, das sie benötigen, um jedes Mal einen 5-Sterne-Kundenservice zu bieten, der die Marke stärkt.
Sicherung der Qualität
Die Analysen von eduMe geben einen vollständigen Einblick in die Leistung auf individueller Ebene. Mit diesen Daten können Wissenslücken identifiziert werden, um die Leistung zu verbessern. Darüber hinaus ermöglichte eduMe die Standardisierung des Schulungsmaterials für Takeout Central, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die gleiche Qualität der Schulung erhalten.
eduMe hat uns die Gewissheit gegeben, dass alle unsere Fahrer auf eine standardisierte Weise eingestellt werden. So können wir sicherstellen, dass wir unabhängig vom Markt die gleiche Qualität für alle unsere potenziellen Mitarbeiter bieten.
Charles Douthitt, Mitbegründer, Takeout Central
Onboarding mit hohem Volumen
Da eduMe über persönliche Mobilgeräte von überall und zu jeder Zeit zugänglich ist, können Schulungsprogramme in großem Umfang eingeführt werden, da Zwischenhändler und die Notwendigkeit von Reisen wegfallen. Dies öffnete die Türen für eine größere Expansion an noch mehr Standorten für Takeout Central.
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Integrationen für nahtlose Arbeitsabläufe
Die Fountain-Integration von eduMe bedeutete, dass die Fahrer nahtlos von einer Stufe zur nächsten im Einstellungsprozess übergehen konnten, ohne dass manuelle Eingaben oder menschliches Eingreifen erforderlich waren. Diese reibungslose technologische Erfahrung verbesserte den ersten Eindruck und bedeutete, dass die Fahrer schneller anfangen konnten, Geld zu verdienen und zu liefern.
Die Ergebnisse
In nur 4 Wochen konnte Takeout Central deutliche Produktivitätssteigerungen verzeichnen.
Aufgrund des prägnanten mobilen Lernens von eduMe, das das Unternehmen von der Notwendigkeit befreite, die Fahrer persönlich zu treffen, wurde die Zeit bis zur Einstellung von 3,5 Tagen auf nur 1 Tag reduziert. Die Fahrer waren 3,5 Mal schneller bereit für das Onboarding als zuvor, was ein besser skalierbares Modell für das Unternehmen ermöglichte.
Die Integration von eduMe Fountain hat entscheidend dazu beigetragen, die erforderlichen Arbeitsstunden zu reduzieren und einen einheitlichen Einstellungsprozess für alle unsere Märkte zu gewährleisten. Das Führungsteam kann sich darauf verlassen, dass jeder neue Lieferpartner die wichtigsten Aspekte des Auftrags versteht und wir die heiklen Fragen rund um die 1099 Auftragnehmer erfüllen.
Charles Douthitt, Mitbegründer, Takeout Central
Während die Prozesse deutlich beschleunigt wurden, blieb die Qualität unangetastet, ja sie stieg sogar noch an. Nach der Verteilung eines Kurses an die Fahrer, wie sie ihre Leistung und ihren Service verbessern und ein "Delivery Hero" werden können, verzeichnete das Unternehmen einen 10 %igen Anstieg der Zahl derjenigen, die den Status eines "Delivery Hero" erreichten, der u. a. konstant hohe Bewertungen, Lieferzeiten und ein hohes Aktivitätsniveau erfordert.
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